Responsabilidades e Atribuições

◾ Acompanhamento da jornada dos estudantes da Cubos Academy:

Ajudar na ambientação de estudantes às plataformas que utilizamos na formação;

Tirar dúvidas a respeito do curso;

Fazer sessões de acompanhamento 1:1 com estudantes;

Resolver eventuais problemas relacionados à matrícula;

◾ Acompanhar métricas e realizar análises sobre o andamento do curso:

Analisar feedbacks das aulas;

Analisar NPS dos estudantes;

Acompanhar taxa de assiduidade, trancamentos, churn e engajamento de estudantes;

◾ Participar do dia a dia dos nossos cursos:

Abrir as turmas no horário de início do curso;

Participar como pessoa mediadora das aulas ao vivo;

Acompanhar e gerenciar o dia a dia das pessoas monitoras;

Dar suporte ao time de professores.

◾ Gerenciar a facilitação das aulas de Soft Skills:

Gerenciar o dia a dia do conteúdo de Soft Skills;

Ser a ponte entre estudantes e facilitadores dos conteúdos teóricos de Soft Skills;

Ministrar as práticas de Soft Skills.

◾ Dar suporte aos estudantes na entrada do mercado de trabalho:

Auxiliar estudantes na elaboração de currículo e LinkedIn;

Dar dicas de como potencializar o desempenho em entrevistas e dinâmicas em grupo.

🏅Requisitos Obrigatórios:

Disponibilidade de 40h/semanais com possibilidade de trabalhar às noites (até 21:30) em alguns dias

Ter experiência prévia em Customer Success ou Customer Experience;

Ter comunicação boa e assertiva, tanto oral quanto escrita;

Ser uma pessoa organizada e proativa;

Ter capacidade de gerenciar conflitos e ser orientada à resolução de problemas;

Gostar de trabalhar com pessoas;

Familiaridade com o uso de planilhas, criação de formulários e elaboração de slides.

💻 Conhecimentos técnicos necessários:

Possuir conhecimento básico na área de Customer Success ou Customer Experience;

Conhecimento do Pacote Google (Sheets, Docs, Drive, Forms, etc.)

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